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| valore servizi |
Omnilab
è in grado di offrire un servizio completo e si
responsabilizza verso il raggiungimento degli obiettivi essenziali
per i Clienti. Ad essi è in grado di offrire: progettazione
e realizzazione di software applicativo e/o integrazione di
prodotti esistenti; installazione dei sistemi hardware e software;
formazione dell’utente finale all’uso del sistema;
supporto ed assistenza all’avviamento e messa a regime
del sistema; assistenza e manutenzione 24 ore su 24 con staff
multilingua; consulenza per la risoluzione di nuove problematiche.
In particolare, Omnilab per i propri clienti prevede 4 livelli
di contratto di assistenza:
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Livello BRONZE:
è il livello minimo. Prevede assistenza telefonica
e via modem
dal LUN al VEN (escluso festività) dalle ore 8:30
alle 17:30. |
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Livello SILVER:
estende l’assistenza al SAB (escluso festività)
dalle ore 8:30 alle ore 15:30. |
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Livello GOLD:
estende l’assistenza a 365 giorni includendo i giorni
festivi
(SAB e DOM fino alle ore 15:30). |
Negli orari non coperti dal contratto di assistenza vi è
la possibilità di attivare il servizio ON-DEMAND
che consente di accedere al servizio prima delle 8:30
e dopo le 17:30 (o 15:30 per Sabato e Festivi).
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